楊志文

今年以來，外部環(huán)境的復(fù)雜嚴(yán)峻對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)生了較大影響。針對(duì)此，10多家主要電商平臺(tái)快速響應(yīng)，通過訂單直采、開設(shè)線上專區(qū)、全渠道營銷支持、供采對(duì)接等舉措，助力外貿(mào)企業(yè)拓內(nèi)銷，取得了顯著成效。

從產(chǎn)品角度來講，內(nèi)銷產(chǎn)品與外貿(mào)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品功能、外部包裝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在諸多差異。許多外貿(mào)企業(yè)由于長期深耕海外市場，在拓展內(nèi)銷市場時(shí)往往會(huì)遭遇產(chǎn)品轉(zhuǎn)換難的問題，如何根據(jù)內(nèi)銷市場特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)際進(jìn)行精準(zhǔn)合理的產(chǎn)品定位，是擺在企業(yè)面前的一道必答題。一方面，電商平臺(tái)在充分發(fā)揮其在大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品評(píng)價(jià)文本挖掘、產(chǎn)品供需變化預(yù)測等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，可以利用智能算法，幫助外貿(mào)企業(yè)更加全面準(zhǔn)確地把控其產(chǎn)品市場潛力、競爭態(tài)勢、預(yù)期利潤空間等，提供個(gè)性化、定制化的智能選品支持。另一方面，電商平臺(tái)通過走差異化、錯(cuò)位發(fā)展路線，可有效幫助外貿(mào)企業(yè)拓內(nèi)銷；通過借助大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，可推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)供應(yīng)鏈重構(gòu)，向數(shù)字化、智能化、柔性化方向轉(zhuǎn)型。同時(shí)，電商平臺(tái)依靠數(shù)字化手段，打造消費(fèi)新場景、新業(yè)態(tài)、新鏈條，還有利于做大消費(fèi)“蛋糕”，避免同質(zhì)化競爭對(duì)現(xiàn)有內(nèi)銷格局帶來沖擊。

從銷售模式層面來看，內(nèi)銷模式與外貿(mào)模式在供應(yīng)鏈管理上區(qū)別明顯。外貿(mào)訂單往往頻次低但批量大、交貨周期比較長，而內(nèi)銷市場因需求變化快，訂單呈現(xiàn)頻次高但批量小、交貨周期短的特點(diǎn)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)往往不易迅速適應(yīng)這種變化。電商平臺(tái)則可以依托自身在供應(yīng)鏈數(shù)字化智能管理方面的優(yōu)勢，推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)上下游之間強(qiáng)化信息共享、緊密協(xié)同，提高供應(yīng)鏈整體透明度和響應(yīng)速度，幫助外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性化制造管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)智能管理、智能倉儲(chǔ)物流管理等。因此，要積極引導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)將其長期積累的跨境貿(mào)易管理經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，尤其是將國際化的質(zhì)量管理體系、客戶服務(wù)理念等融入內(nèi)銷市場的實(shí)踐，打造出“人無我有、人有我優(yōu)”的特色化競爭優(yōu)勢。

對(duì)于服務(wù)體系而言，內(nèi)銷業(yè)務(wù)與外貿(mào)業(yè)務(wù)的運(yùn)營服務(wù)體系存在較大差別。外貿(mào)業(yè)務(wù)往往比較關(guān)注運(yùn)營服務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一、相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控問題等，而內(nèi)銷業(yè)務(wù)更加強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，外貿(mào)企業(yè)的國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)人才儲(chǔ)備，難以直接滿足內(nèi)銷業(yè)務(wù)要求。因此，電商平臺(tái)要利用自身數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)優(yōu)勢，為外貿(mào)企業(yè)提供一站式店鋪裝修服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、全托管智能服務(wù)、數(shù)字化智能客服、智能售后服務(wù)等，并幫助外貿(mào)企業(yè)定制化招引和培育各類電商運(yùn)營服務(wù)人才，依靠數(shù)字化、智能化、個(gè)性化服務(wù)更好地開拓內(nèi)銷市場。

還要看到，國內(nèi)消費(fèi)者與國外消費(fèi)者的購物習(xí)慣、購物渠道等存在許多不同之處。近年來，電商、直播、短視頻等日益成為內(nèi)銷市場的重要營銷渠道，而長期專注于海外市場的外貿(mào)企業(yè)對(duì)這種變化的把握往往不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致在拓展內(nèi)銷市場時(shí)不能高效對(duì)接和觸達(dá)目標(biāo)客戶群體。電商平臺(tái)則可以借助其數(shù)字化營銷優(yōu)勢，為外貿(mào)企業(yè)提供精準(zhǔn)化的市場細(xì)分和目標(biāo)客戶畫像，利用直播帶貨、短視頻營銷、社交媒體推廣等多元化手段，實(shí)施更加精準(zhǔn)觸達(dá)的營銷策略。針對(duì)外貿(mào)企業(yè)習(xí)慣于貼牌代工，缺乏自主品牌建設(shè)推廣經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)銷品牌知名度較低的情況，電商平臺(tái)應(yīng)通過品牌專區(qū)展示、廣告智能投放、網(wǎng)紅合作營銷、跨平臺(tái)傳播等方式，幫助企業(yè)打造具有差異化競爭優(yōu)勢的品牌形象。